找FedEx国际快递电话前，先搞懂这3个隐藏坑—90%用户都踩过！|深圳航逸国际物流

导读：

坑1：你搜到的“官方电话”，可能是“披着羊皮的中介”
坑2：打通电话后，你问的问题90%都“没问到点上”
坑3：以为“官方电话”就是“最优选择”？你可能多花了20%的钱
最后：打通FedEx电话前，你还需要准备这些

凌晨2点,做跨境电商的小夏盯着电脑里客户的催单消息，手指在键盘上飞快敲着“FedEx国际快递电话”，页面跳出来的前三条都是“FedEx官方代理”“极速寄件”的推广链接，她试着打了第一个号码，对方张口就说“能走敏感货，包清关”，可当她问“我的货是带电池的玩具，需要提供什么资料”时，对方支支吾吾答不上来，挂了电话，小夏更慌了：到底哪个才是真的FedEx国际快递电话？打通后我该问什么才不会踩坑？

作为做了5年跨境物流的老司机,我见过太多用户因为“找错电话”“问错问题”，把国际件寄成“麻烦件”——要么货被扣，要么多花钱，要么耽误工期，今天就把我遇到的3个最致命的坑扒出来，帮你避开90%的弯路。

坑1：你搜到的“官方电话”，可能是“披着羊皮的中介”

上周找我求助的小张,踩的就是最常见的“假电话坑”，他要寄10箱防疫口罩到日本，百度搜“FedEx国际快递电话”，点了第一个标着“FedEx官方授权”的链接，打通后对方拍着胸脯说“口罩能走，3天到东京，包清关”，结果货寄出去3天，小张在FedEx官网查不到单号，再打那个电话，已经是空号了，最后才发现，所谓的“官方代理”其实是个没有资质的小货代，把货转给了另一家公司，货被扣在日本海关，小张赔了客户2万违约金，还丢了长期订单。

为什么你总找到假电话？ 因为百度、360等搜索引擎的前几条结果，大多是“付费推广”，不是FedEx官方，这些中介靠“FedEx”的名号引流，实际上根本没有FedEx的授权，甚至连基本的物流资质都没有——他们要么把你的货转给其他货代赚差价，要么直接卷货跑路。

辨认真FedEx国际快递官方电话的3个方法：

查官网：直接登录FedEx中国官网（www.fedex.com/cn），拉到页面最底部“联系我们”，“国际快递服务”的电话是400-888-9888（这是FedEx中国区直营的官方号码，不会有假）；
搜公众号：微信搜“FedEx中国”，在“我的服务”→“联系我们”里找到的电话，100%是官方；
看标识：真正的FedEx官方电话不会主动说“能走敏感货”“包清关”——FedEx对货物品类有严格规定，敏感货需要单独审核，不可能张口就承诺。

坑2：打通电话后，你问的问题90%都“没问到点上”

很多用户打通FedEx国际快递电话后,第一句话就是“寄美国要多久？”“到德国多少钱？”——但这些问题，FedEx客服根本没法给你准确答案。

比如上个月的客户小李,他要寄一批蓝牙耳机到英国，打通电话问“寄英国要多久？”客服说“3-5个工作日”，他就直接寄了，结果货到英国后被扣了——因为他没问“带电产品能不能走FedEx国际快递？”FedEx对带电产品要求提供MSDS报告和电池认证，小李没准备，清关失败，货被退回，还产生了2000块的退件费。

打通FedEx电话后，你该问这4个“关键问题”：

“我的货是XX（比如带电池的玩具、真空食品），能走FedEx国际快递吗？”——先确认货物品类是否符合FedEx的要求（比如液体、粉末、危险品是禁运的）；
“目的地清关需要我提供什么资料？”——比如寄到欧盟需要CE认证，寄到美国需要FDA认证，提前准备能避免清关失败；
“运费是按重量还是体积算？”——FedEx是“取大值”（重量和体积重量哪个大算哪个），比如你寄1kg的羽绒服，体积是504030cm，体积重量是50×40×30÷5000=12kg，运费会按12kg算；
“如果产生关税，是收件人付（DDU）还是我付（DDP）？”——关税是目的地海关收的，FedEx不承担，但你要提前和收件人商量好谁付，避免收件人拒付导致货被退回。

举个正确的提问例子：“您好，我要寄10kg带电池的玩具到英国伦敦，邮编EC1A 1BB，请问能走FedEx吗？清关需要我提供什么资料？运费是按重量还是体积算？关税由收件人付可以吗？”——这样客服能快速给你准确答复，避免后续麻烦。